Teslimat ve İade
Teslimat ve İade
Teslimat
Siparişim bana ne zaman ulaşır?
Satın aldığınız ürünleri, sipariş tarihinden itibaren 3 iş günü içinde kargo firmasına teslim ediyoruz. Ürünlerin size ulaşma süresi bulunduğunuz ülke, şehir veya ilçeye göre değişebilir. Yurtiçi gönderilerinde ortalama 6 gün, yurtdışı gönderilerinde ise 4 haftayı bulabilir.
Kargo ücreti ne kadar?
www.gumruktenkapina.com üzerinden yaptığınız alışverişlerinizde kargo ücreti değişmektedir.
Teslimat adresi Türkiye sınırları dışında olan siparişlerinizde ise kargo bedeli aldığınız ürünlerin toplam ağırlığına ve gönderilecek ülkeye göre değişiyor. Kargo bedelini siparişiniz esnasında “Adres Bilgileri” ve “Ödeme” Ekranlarında görebiliyorsunuz.
Siparişinizde ürünü farklı faturayı farklı bir adrese göndermemizi istediğinizde, faturanız posta yoluyla gönderilecektir.
Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Türkiye sınırları içinde yapılacak teslimatlarda gönderimlerimizi Hepsijet KARGO ile yapıyoruz. Sipariş ettiğiniz ürünler seçtiğiniz kargo tarafından adresinize teslim edilecektir. Belirttiğiniz adreste bulunmamanız durumunda kargo, paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakmaktadır.
Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?
Türkiye sınırları içinde yapılan teslimatlarda siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra mail adresinize ve cep telefonunuza gönderilecek bilgilendirme mesajı ile kargo takibi yapabiliyorsunuz.
“Gönderi Numarası” alanına girip, “Sorgula” butonunu tıklayarak gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişimin paketi darbeli / ezilmiş / ıslak geldi, ne yapmalıyım?
Siparişlerinizi merkezimizde özenle hazırlayarak kargo firmasına teslim ediyoruz. Ürün paketinin size hasarlı olarak ulaşması kargo firmasının taşıma kusurundan kaynaklanmaktadır. Böyle bir durumla karşılaştığınızda, ürün değişimi yapabilmemiz için, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine mutlaka “ Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekiyor.
Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, “ Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır. “ gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız. (Örn: Paket elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür. )
Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması için yardım talep etmeniz gerekiyor. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamazsanız bize bilgi vermenizi rica ediyoruz.
DEĞİŞİM
www.gumruktenkapina.com`dan almış olduğunuz ürünlerin sadece değişim işlemlerini mağazalarımızdan gerçekleştirebilirsiniz. İade işlemleri mağazalarımızda yapılmamaktadır.
Değişim kapsamı dışındaki ürünler
Etiketleri koparılmış, kullanılmış ve satılabilecek durumda olmayan ürünlerin degişimi mağazalarımız tarafından kabul edilmemektedir. Değişimini yapmak istediğiniz ürün ile birlikte faturanın aslını ibraz etmeniz gerekmektedir. Siparişiniz size ulaştıktan sonra 14 gün içinde değişim yapabilirsiniz.
Faturasız ürünlerde degişim kabul edilmemektedir.
İADE
Satın aldığım ürünü iade etmek istediğimde ne yapmalıyım?
Siparişiniz size ulaştıktan sonra 14 gün içinde aşağıdaki işlemleri gerçekleştirerek ürününüzü iade edebilirsiniz.
1) İade edeceğiniz ürün kullanılmamış, tahrip edilmemiş, etiketleri koparılmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış olmalıdır.
2) İade için ürünü tüm aksesuarları ve orijinal fatura nüshaları ile birlikte adresimize göndermeniz gerekmektedir.
Hepsijet Kargo ile teslim aldığınız siparişinizi, 14 gün içerisinde ;
“Sipariş bilgileri alanında iade et butonuna tıklayarak iade sebebi seçerek , iade talebi oluşturabilir ve kargo iade kodunuzu mail olarak öğrenebilirsiniz.”
Paketiniz bize ulaştığında sizi mail yoluyla bilgilendiriyor olacağız. Ayrıca işlem durumunuzu “hesabım” menüsü altından takip edebilirsiniz.
İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek iade süreci başlatılır. Gerek görüldüğünde ürün iade onayı için fabrikasına gönderilebilir. Bu işlemler en az 3 en fazla 15 gün içinde tamamlanacaktır.
Ürünün iade şartlarına uygun olması halinde, ürün bedelini ödeme yaptığınız şekliyle size iade ediyoruz. Havale ile ödeme yapmanız durumunda sizden ilgili bilgiler talep edilerek ürün bedeli hesabınıza yatırılacaktır. Kredi kartı ile ödeme yapmanız durumunda ise ürün bedeli kartınıza iade edilecektir. Bankanızın bu bedeli hesabınıza artı bakiye olarak yansıtması 15 günü bulabilir. GümrüktenKapına’nın bu sürece müdahale etme hakkı yoktur.
Teslimat adresi Türkiye dışında olan paketler için iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.
Satın aldığım ürün kusurlu çıktı ne yapabilirim?
Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde bize başvurabilir ve iade talebinde bulunabilirsiniz.
Böyle bir durumla karşılaşmanız halinde yukarıdaki adımları izleyerek ürünü bize göndermeniz gerekmektedir. Şikayetiniz ile ilgili inceleme süreci başlatılır. Üründe kullanımdan kaynaklanan bir kusur yoksa ürün bedeli tarafınıza geri ödenir.
İade kapsamı dışındaki ürünler
Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan, müşterilerin kendi talebiyle üzerinde değişiklik yapılmış, müşteriye özel tasarlanmış ürünlerin iadesini kabul edemiyoruz.
İç giyim ürünleri ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
İPTAL
Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz herhangi bir siparişi iptal etmek istediğinizde “Hesabım” menüsünden “Siparişlerim” başlığında ilgili siparişin detayından “İptal İşlemleri”‘ni seçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz. Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” durumundaysa siparişinizi iptal değil iade edebilirsiniz.